外国人観光客対策（訪日戦略）コンサルティング

外国人観光客対策とは、訪日外国人観光客（インバウンド）の受け入れを円滑にし、快適に過ごしてもらうための取り組み全般を指します。
また最近ではオーバーツーリズム問題に対して、地元住民とのトラブル回避に関する事項も対策に含まれる認識が広がっています。

2024年の年間訪日客数は過去最高の3,600万人を突破*しました。
訪日外国人観光客の増加に伴い、観光地や施設、飲食店、宿泊施設において、適切な受け入れ体制を整えることが求められています。

しかし、文化や言語の違い、購買行動の特性を理解しないまま対応を進めても、外国人観光客の満足度を高めることは難しいのが現状です。
適切な対策を講じることで、集客の最大化、リピーターの獲得、収益の向上を実現できますので、正しい知識と準備が大切です。

*日本政府観光局による発表（2025年1月15日）
https://www.jnto.go.jp/news/press/20250115_monthly.html

観光業や自治体、企業が行う具体的な対策には、以下のようなものがあります。

1. 言語対応

• 多言語対応の案内（英語・中国語・韓国語などの表記）

• 翻訳アプリの導入（宿泊施設や観光地での活用）

• 外国語が話せるスタッフの配置

2. キャッシュレス対応

• クレジットカード・電子決済（Alipay, WeChat Pay, PayPalなど）の導入

• 外貨両替機の設置

3. 交通・アクセスの改善

• 公共交通機関の案内を多言語化

• 外国人向けの交通パスの提供（Japan Rail Pass, 地域限定パスなど）

• 主要な観光地へのアクセス情報の充実

4. 文化・習慣の違いへの配慮

• 宗教的・文化的配慮（ハラル対応、ベジタリアン・ヴィーガン対応など）

• マナー啓発（温泉の入り方、観光地でのマナーなど）

5. 観光情報の提供

• SNS・ウェブサイトでの情報発信（外国人観光客向けに特化したコンテンツ制作）

• 観光案内所の充実

6. 緊急時の対応

• 災害時の多言語情報提供（避難所の案内、警報の通知）

• 医療機関の多言語対応（外国人患者受け入れ可能な病院リストの整備）

トラブル回避のためには、4.文化・習慣の違いへの配慮が特に重要です。
トラブルが起きても、実はお互いの文化を知らないことが原因だったというケースもすくなくありません。

まずは相手を知り、そのうえでどう伝えたら私たちの文化を理解してもらえるかと考える必要があります。

• 訪日外国人観光客のニーズがわからない
• 多言語対応の方法がわからない
• 高付加価値な商品を提供したいが、ターゲット層の選定や訴求方法に悩んでいる
• OTA（オンライン旅行予約サイト）を活用できていない
• 予約の導線が不十分で、機会損失が発生している
• 価格設定や流通戦略が適切かどうかわからない

このような課題を解決するために、Flip株式会社では、豊富な知見を活かした外国人観光客対策コンサルティングを提供しています。

Flipは世界中から集まった日本好きによる専門チームです。
ネイティブの視点から、知られざる日本の美しさを発掘し、日本人さえ気づいていない隠れた価値を世界に届ける方法を知っています。

1. インバウンド専門の豊富な経験
   長年にわたり訪日外国人向けの旅行企画・運営を行っており、多様なマーケットの知識と実績があります。
2. ターゲット市場の理解
   欧米および東アジアをはじめとする様々なインバウンドターゲット市場の旅行者の嗜好や行動特性を熟知し、効果的な戦略を立案します。
3. 現場視点の具体的なアドバイス
   実際の運用を見据えた実践的な提案を行い、成果につなげます。
4. マーケティングと販売戦略の最適化
   外国人観光客が求める価値を的確に把握し、適切な価格設定・販売チャネルの構築をサポートします。

飲食店向け

• 外国人が求めるメニュー構成
  人気メニューの分析、食文化の違いを考慮したメニュー開発
• 多言語対応の工夫
  わかりやすい翻訳、視覚的なメニュー作成

宿泊施設、体験提供事業者向け

• 高単価を実現する付加価値の提供
  特別な体験やサービスの企画
• OTA（オンライン旅行予約サイト）の活用法
  適切なプラットフォームの選定、効果的なページ構成のアドバイス
  
• 満足度をあげるための改善点アドバイス

「高付加価値なプランを作りたいが、富裕層向けのアプローチがわからない」
「何から始めたらいいかわからない…」

このようなお悩みに対し、市場動向や競合分析を基に、ターゲットに刺さる魅力的な商品設計をサポートします。

• 外国人向けの価格設定＆ダイナミックプライシングのアドバイス
• 流通・交通面の最適化（商品はあるが販売チャネルがない方向け）

訪日外国人観光客向けの適切な価格戦略を立案し、最適な販売ルートを確立することで、収益の最大化を実現します。

コンサルティング終了後の運用面も考慮してご提案させて頂きますのでご安心ください。

Flip株式会社は、インバウンド専門の知見を活かし、訪日外国人観光客向けのビジネスを成功へ導くサポートを提供します。
コンサルティングというと固く聞こえるかもしれませんが、現状の課題をしっかりヒアリングしたうえで一緒に考えていきますので、ぜひお気軽にご相談ください。