訪日外国人観光客が増加する中、インバウンド市場におけるツアーガイドの役割はますます重要になっています。
ガイドは単なる観光案内人ではなく、日本の文化・歴史・習慣をわかりやすく伝え、旅行者に特別な体験を提供する存在です。
特に、欧米豪をはじめとする日本の伝統文化に興味の深い外国人観光客にとって、ツアーガイドの質は旅の満足度を左右する重要な要素となります。

インバウンドツアーガイドの仕事には以下のような役割があります。
– 観光スポットの案内
– 文化や歴史の解説
– 訪日外国人が求める体験の紹介、提供
– 言語サポート
– トラブル、災害対応

優れた「外国人専用ガイド」として活躍するには、単なる知識だけでなく、外国人旅行者の視点に立ったホスピタリティやエンターテイメント性も求められます。

外国人観光客が求めるガイドには、以下のような特徴があります。

1.  コミュニケーション能力が高い
   言語力はもちろん、話しかけやすい友好的な姿勢で対応し、ときにはジェスチャーや表情を使って伝えることも重要です。
2. 異文化理解に優れている
   外国人観光客の文化や価値観を尊重しつつ、「日本ではこういう理由からこうするのがよいとされている」など、適切な対応ができることが求められます。
3. ストーリーテリングが上手い
   ただ情報を伝えるのではなく、物語のように魅力的に話すことで、観光客の記憶に残る体験を提供できます。
4. 柔軟な対応力がある
   悪天候や災害、旅行者の体調不良等、予期せぬトラブルにも冷静に対処できる力が必要です。
5. ホスピタリティ精神がある
   旅行者一人ひとりに寄り添い、快適な旅をサポートする姿勢が求められます。

令和6年5月に観光庁から「ガイド人材に求められるニーズに関する調査結果」が公表されました。

それによると、とくに歴史的名所や文化施設での専門知識を有した友好的なガイドが求められていることがわかります。

Flipは社内メンバーのほかにも、日本全国で優秀なガイドとのコネクションがあります。

• ガイドの質を向上させたいが、具体的なトレーニング方法がわからない
• インバウンド対応の経験がないガイドを育成したい
• 外国人観光客に響く話し方やストーリーテリングの技術を磨きたい
• 言語だけでなく、異文化対応や接客スキルを強化したい
• オンライン上で高評価レビューを集めたい

Flip株式会社のインバウンドツアーガイドトレーニングでは、これらの課題を解決し、訪日外国人に選ばれるガイドを育成します。

1. 実践重視のトレーニング
   机上の学習だけでなく、実際の観光地での実践研修を取り入れています。
2. 欧米豪、東アジア向けの対応力を強化
   ターゲット市場に合わせたコミュニケーションや文化理解を深めるための知識を提供。
3. 個別指導・グループ研修の両方に対応
   初心者向けから経験者向けまで、それぞれのレベルに合わせた指導を実施します。
4. 現役のプロガイドが講師を担当
   実際にインバウンドツアーで活躍するプロフェッショナルが講師となり、現場のノウハウを直接指導します。
5. ビジネスチャンスの増加
   Flipは旅行会社であり、オリジナルツアーの催行も行っています。当社のトレーニングを受けて頂いたガイドには、お仕事の相談をさせていただくことがあります。

TripadvisorやGoogle、Airbnbなどの大手プラットフォームで高評価を獲得するガイドを育成します。
実際のツアーに同行する実地研修や、外国人観光客が求める情報を適切に伝えるためのストーリーテリング技術を指導。
口コミの広がりによる将来的な集客効果も狙い、ガイド個人のブランド力向上もサポートします。
また、ネイティブスピーカーによるフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨ける環境を提供します。

特に欧米圏からのお客様は環境に対する意識が高く、参加ツアーを選ぶ際の基準にしているケースがあります。
当研修では、観光地の環境保護活動や持続可能な観光の在り方を学びながら、実際にエコツーリズムやローカルコミュニティとの連携を体験。
地域文化の保護と活性化に貢献しながら、持続可能なツアーを提供できるガイドの育成を目指します。

SDGsの具体的な事例を交えた講義と、実践ワークショップを通じて、環境に配慮したツアー設計のスキルも身に付けられます。

言語が話せるだけでは良質なガイドとは言えません。
異文化を理解し、旅行者が求める体験を的確に提供できるスキルが求められます。当研修では、外国人旅行者の文化的背景を理解し、適切なコミュニケーションを取るためのトレーニングを実施。
特に、ホスピタリティの重要性や、異文化間の価値観の違いを尊重する姿勢を学びます。

また、状況に応じた柔軟な対応力を身につけるため、ロールプレイ形式の実践演習を多く取り入れています。

Flip株式会社では、外国人観光客に選ばれるガイドを育成するための専門的なトレーニングを提供しています。

プロフェッショナルなガイドとして活躍したい方、観光事業者のガイド育成を強化したい方は、ぜひご相談ください。